COSTOS DE ENVÍO

Los precios finales de todos nuestros productos no  tienen el valor del envío incluido,  el valor dependerá del destino (ciudad y/o país) y deberá ser asumido por el cliente. al momento de recibir su producto. 

MEDIOS DE PAGO

Nuestros medios de pago:

1. Transferencia Bancolombia.
2. Transferencia a través de aplicaciones como Nequi o Daviplata.
3. Como plataforma de pago en nuestro sitio Web ponemos a tu disposición PAY U, allí podrás utilizar:
   1. Tarjeta de crédito.
   2. Tarjeta de débito /PSE.
   3. Consignación (Bancolombia)
   4. Giro vía Baloto (libre de comisión)

Hacemos que tus compras por internet sean totalmente seguras.

GARANTÍA

Nuestros productos tienen garantía de 30 días después de realizada la compra y se hará efectiva por defectos de fabricación, tales como:

• Costuras sueltas
• Cierres o cremalleras dañados
• Caída de ganchos o adornos

No se hace válida la garantía en los siguientes casos:

• Pelado del material por mal uso
• Desgaste normal de la prenda
• Cambio de tono por usar productos no apropiados para su limpieza (manchas) 
• Rompimiento por mala manipulación de la prenda 

Respuesta de garantía:

En OCULTÂ ATELIER responderemos a tu solicitud de garantía siempre y cuando la misma se encuentre dentro de las condiciones, tiempos y políticas de la misma.

Tiempo de respuesta y solución a garantía:

Una vez hecha efectiva la solicitud de garantía, se te dará solución después de entre 5 y 10 días hábiles.

Cómo solicitar la garantía:

Puedes comunicarte a nuestro número de whatsapp para acordar la mejor manera de tramitar la garantía o dirigirte al punto de venta y entregar el producto al nuestro asesor de ventas.

CAMBIOS:

Nuestro objetivo principal es la satisfacción del cliente en un 100% por esto, si al llegar el producto no cumple con lo esperado puedes realizar un cambio por cualquier otro producto de la página de igual o menor valor; si este es de un valor mayor deberás asumir el excedente del mismo para hacer efectivo el cambio.

Estos son válidos por:

• Talla
• Referencia (sujeto a disponibilidad de colección)

Solicitud de cambio por talla ó referencia:

Se dispone de 5 días hábiles luego de haber recibido el producto, dependiendo de la disponibilidad del mismo. Si este no se encuentra en stock y por temas de colección no volverá a estar disponible, se hará cambio por otra referencia y/o devolución del dinero si el estado de la prenda está en perfectas condiciones.

Cómo solicitar el cambio:

Puedes comunicarte a nuestro número de whatsapp para acordar la mejor manera de tramitar el cambio ó dirigirte al punto de venta y entregar el producto al nuestro asesor de ventas.

Condiciones y costos del cambio:

• Ofrecemos a nuestros clientes un cambio por talla gratis, si su compra es mayor o igual a $100.000 y se encuentra en Bogotá.
• Si el cliente se encuentra fuera de la ciudad de Bogotá, deberá asumir los costos de envío.

DEVOLUCIONES:

 

1. Solicitud de devolución de dinero:

• En caso de que no esté conforme con su producto y no desee solicitar otro, con todo gusto se gestionara la devolución de su dinero.
• Se dispone de 5 Días hábiles luego de recibido el producto para solicitar la devolución del dinero.

Cómo solicitar la Devolución:

Puedes comunicarte a nuestro número de Whatsapp para acordar la mejor manera de tramitar la garantía o dirigirte al punto de venta y entregar el producto al nuestro asesor de ventas.

Tiempos de respuesta:

Los rembolsos tienen una duración de 5 a 10 días hábiles.